Fragen und Antworten

Allgemeine Fragen
Fragen zu Deinem Kundenkonto
Fragen zu Deiner Bestellung
Fragen zur Bezahlung
Fragen zu Lieferzeit und Lieferung
Fragen zum Umtausch
Fragen zur Personalisierung
Fragen zu Gutscheinen
Fragen zu unserem Newsletter



Allgemeine Fragen

F: An wen kann ich mich wenden falls ich eine Frage habe - gibt es einen Kundenservice?
A: Bei Fragen rund um die Themen Bestellungen und Beratung steht Dir Rothfüßchen Montag bis Freitag telefonisch von 9:00 -12:00 Uhr unter +49 (0) 7071 364495 (zum Festnetztarif) zur Verfügung.
Fragen per E-Mail kannst Du an service@rothfuesschen.de schicken oder unser Kontaktformular nutzen.
Bei Fragen, die eine Bestellung betreffen, halte bitte Deine Bestellnummer bereit.

F: ich habe eine Frage zu einem Artikel, die von der Artikelbeschreibung nicht beantwortet wird!
A: Schicke uns eine an service@rothfuesschen.de oder über unser  Kontaktformular  mit Deiner Frage zusammen mit dem Artikelnamen - wir beantworten sie gerne und so schnell wie möglich.

F: Eine Antwort zu meinem  Problem ist hier nirgends aufgeführt.
A: Wir finden natürlich trotzdem eine Lösung!
Schicke uns einfach eine Nachricht über unser Kontaktformular oder direkt an service@rothfuesschen.de.
 
F: Wie kann ich Euch ein Feedback zu Euren Artikeln und zu Eurem Service geben?
A: Deine Meinung ist uns natürlich sehr wichtig & wir freuen uns über jede(n) Hinweis, Anregung und Kritik.
Bitte schick uns Dein Feedback über unser Kontaktformular oder direkt an service@rothfuesschen.de.

F: Ich habe einen ganz speziellen Wunsch ... ?
A: Wenn Du einen Wunsch nach einer speziellen Stoffkombinationen hast, oder die Anordnung der Personalisierung, sowie die Schriftart besonders wichtig ist, oder Du eine nicht im Shop verfügbare Farbkombination bestellen möchtest, dann schick uns einfach eine Email an service@rothfuesschen.de oder melde Dich über unser Kontaktformular.

F: Gibt es eine Geschenkoption oder ähnliches?
A: Du kannst Dein Geschenk nicht persönlich übergeben - Kein Problem! Wir versenden Deine Präsente direkt an den Beschenkten. Sehr gerne legen wir eine persönliche Grußkarte der Sendung bei.
Und so einfach funktioniert es:
1. Wähle Deine Produkte in unserem Internet Shop aus und lege sie in den Warenkorb.
2. Gebe bei der Bestellung einfach als Lieferadresse die postalischen Daten des zu Beschenkenden ein.
3. Gerne kannst Du uns Deine persönliche Grußkarte per Post oder E-Mail senden. Wir legen diese kostenlos dem Paket bei.
4. Alternativ kannst Du auch in unserem Shop eine Grußkarte auswählen und in das entsrechende Formular Deinen individuellen Text eingeben. Wir übertragen Deinen Text anschließend auf die Karte Deiner Wahl und legen sie Deiner Sendung bei
5. Deine Sendung wird wie gewohnt sorgfältig verpackt und entweder in einem großen Briefumschlag oder als Päckchen verschickt.
6. Du erhältst Deine Rechnung per Email. Der Beschenkte bekommt nur einen Lieferschein ohne Preisangaben.
Informationen zum Geschenkservice


Kundenkonto

F: Ich habe mein Passwort vergessen?
A: Kein Problem! Hier kannst Du Dir ein neues Passwort für Dein Kundenkonto an die E-Mail-Adresse Deines Shop-Accounts schicken lassen. Nachdem der Bestätigungslink in der Bestätigungsmail angeklickt wurde, wird Dir Dein neues Passwort zugeschickt. Anschließend kannst Du Dich mit dem neuen Kennwort einloggen. In deinem Kundenkonto kann das Kennwort dann jederzeit geändert werden.

F. Welche Vorteile habe ich, wenn ich ein Kundenkonto eröffne?
A: Wenn Du öfters bei uns bestellst, brauchst Du nicht jedes Mal Deine Adresse usw. neu einzugeben . Vor allem aber speichern wir für Dich Deine Bestellungen, sodass Du bequem Deine letzten Bestellungen einsehen und den Status Deiner aktuellen Bestellung unter "Mein Konto" verfolgen kannst. Außerdem kannst Du dann ab Deiner 5. Bestellung bei uns auf Rechnung bestellen.

F: Sind meine Daten sicher?
A: Deine Daten werden ausschließlich zum Zweck der Auftragsbearbeitung verwendet. Mehr dazu findest Du auch in unserer Datenschutzerklärung.

F: Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?
A: Hier kannst Du Dein Kundenkonto jederzeit löschen.


Meine Bestellung

F: Kann meine bereits in Auftrag gegebene Bestellungen storniert werden?
A: Das kommt darauf an! Enthält Deine Bestellung personalisierte Artikel , kann diese nur so lange storniert werden, so lange noch keine Personalisierung erfolgt ist. Eine Bestellung ohne personalisierte Artikel kann storniert werden, so lange sie noch nicht verschickt wurde.
Bitte beachte, dass personalisierte Artikel bzw. Artikel die speziell nach Deinen Vorgaben erstellt wurden, wenn sie zu Zeitpunkt der Stornierung bereits fertig sind, in jedem Fall bezahlt werden müssen.

F: Kann ich "Korrekturen" an meiner Bestellung ausführen?
A: Vor verbindlicher Abgabe Deiner Bestellung  kannst Du alle gemachten Eingaben korrigieren.
Darüber hinaus werden alle Deine Eingaben vor verbindlicher Abgabe der Bestellung,  d.h. vor klicken des Buttons „Kostenpflichtig bestellen“,  noch einmal in einem Bestätigungsfenster angezeigt und können von dort auch korrigiert werden.

F: Kann ich meiner Bestellung weitere Artikel hinzufügen?
A: Wenn Du Deine Bestellung noch nicht abgeschlossen hast, d.h. vor klicken des Buttons „Kostenpflichtig bestellen“, kannst Du jederzeit weitere Artikel noch hinzufügen.
Klicke dafür z.B. einfach auf die entsprechende Kategorie in der Menüleiste.
Nach Abschluss Deiner Bestellung, also nach klicken des Buttons „Kostenpflichtig bestellen", können dieser Bestellung leider keine weiteren Artikel  hinzugefügt werden.
Bitte gib in so einem Fall eine weitere Bestellung auf und schicke uns eine Nachricht mit den Nummern der beiden Bestellungen. Falls die beiden Bestellungen noch zusammengefasst werden können, werden wir Dir zu viel gezahltes Porto gutschreiben.

F: Ich habe für meine Bestellung keine Bestellbestätigung erhalten.
A: Die Bestellbestätigung wird von unserem System automatisch verschickt. Solltest Du innerhalb von 6 Stunden nach Bestellung  keine E-Mail von uns erhalten haben, dann schau bitte in Deinem Spam Ordner nach.
Natürlich schicken wir Dir auf Wunsch auch gerne eine neue Bestellbestätigung: Melde Dich über unser Kontaktformular oder schicke uns einfach eine kurze Nachricht an service@rothfuesschen.de.

F: Wie weit ist meine Bestellung?
A: Den Status Deiner aktuellen Bestellung kannst Du Dir jederzeit in Deinem Kundenkonto ("Mein Konto" - falls Du bei Deiner Registrierung eines angelegt hast) anzeigen lassen und überprüfen. Außerdem erhältst Du bei Zahlungseingang (bei Vorkasse) und wenn Deine Bestellung verschickt wurde von uns automatisch eine Nachricht in der wir die Tracking ID Deines Pakets mitteilen.

F: Wo finde ich meine früheren Bestellungen?
A: Deine letzen 5 Bestellungen kannst Du Dir jederzeit in Deinem Kundenkonto (falls Du bei Deiner Registrierung eines angelegt hast) anzeigen lassen und überprüfen.

F: Kann ich für meine Bestellung eine abweichende Lieferadresse angeben?
A: Kein Problem! Im Zuge Deiner Bestellung kannst Du eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse angeben.

F: Ich brauche meine Bestellung ganz dringend!
A: Für den anstehenden Geburtstag oder die kommende Taufe ist unsere Standardlieferzeit ist zu lang?
Dann schick uns am besten eine Nachricht entweder per Mail an service@rothfuesschen.de oder über unser Kontaktformular oder wende Dich an unseren Kundenservice:
(Mo - Fr 9:00 - 12.00 Uhr) +49 (0)7071 36 44 95  Wir können dann besprechen, ob es möglich ist, Deine Bestellung schneller zu liefern.


Bezahlung

F: Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
A: Folgende Zahlungsarten werden momentan angeboten
Vorkasse
Wenn Du Zahlungsart Vorkasse wählst, erhältst Du nach dem Absenden Deiner Bestellung eine Bestellbestätigung mit der Bankverbindung per E-Mail. Solltest Du die E-Mail nicht umgehend nach der Bestellung erhalten haben, schaue bitte in Deinem Spam-Ordner nach. Sobald Deine Zahlung bei uns eingegangen ist, werden Deine Artikel personalisiert. Je nach Kreditinstitut kann es 2 – 4 Werktage dauern, bis Deine Zahlung bei uns eintrifft. Bitte gebe Deine Bestellnummer als Verwendungszweck Deiner Überweisung an, dadurch wird die Zuordnung Deiner Zahlung erleichtert. Die von Dir bestellte Ware bleibt bis zum Eingang Deiner Zahlung (maximal jedoch 14 Tage) für Dich reserviert.

PayPal
Wenn Du die Zahlart PayPal auswählst, wirst Du direkt zu PayPal weitergeleitet. Wenn Du schon PayPal-Kunde bist, kannst Du Dich dort mit Deinen Benutzerdaten anmelden und die Zahlung bestätigen. Wenn Du neu bei PayPal bist, kannst Du Dich als Gast anmelden oder ein PayPal-Konto eröffnen und dann die Zahlung bestätigen.
Falls Du mit PayPal bezahlte Ware zurückschickst, wird der Betrag wieder Deinem PayPal-Konto gutgeschrieben.
  
Rechnung (ohne PayPal)
Beim Kauf auf Rechnung direkt über Rothfüßchen, den wir ab Deiner 5. Bestellung anbieten, ist der Rechnungsbetrag ab Erhalt der Ware innerhalb von 14 Tagen an die auf der Rechnung angegebenen Bankverbindung zu entrichten. Der Rechnungskauf steht nur Verbrauchern ab 18 Jahren zur Verfügung.

F: Wie lautet die Bankverbindung von Rothfüßchen?
A: Unsere Bankverbindung für alle Zahlungen lautet:

Rothfüßchen
BNP Paribas (ehem. DAB-Bank)
8450621001 (Konto Nummer)
70120400 (BLZ)
IBAN: DE98 7012 0400 8450 6210 01
BIC: DABBDEMMXXX


Bitte gib bei Überweisungen immer die Bestellnummer mit an.

F: Ich habe meinen Auftrag bezahlt, der Bearbeitungsstatus ist aber immer noch "offen".
A: Sollte der Status Deiner Bestellung auch drei Werktage nach Überweisung immer noch auf "offen" stehen, schick uns bitte eine kurze Nachricht per Email an service@rothfuesschen.de oder über unser Kontaktformular.

F: Meine Paypal Zahlung hat nicht funktioniert / wurde abgebrochen - wie kann ich trotzdem noch via Paypal bezahlen?
A: Sollte die Weiterleitung oder der Zahlvorgang einmal unterbrochen sein, kannst Du die Zahlung immer noch manuell über Dein PayPal-Konto durchführen.
Dazu klickst Du einfach im Menü auf der PayPal-Seite auf die Schaltfläche "Geld senden" und schickst den Rechnungsbetrag an die E-Mail-Adresse kontakt@rothfuesschen.de. Bitte gebe im Feld "Nachricht an Adressat" die Nummer Deiner Bestellung an.
Bitte beachte: Da es sich hierbei um eine manuelle PayPal Zahlung handelt, wird diese nicht automatisch verbucht.
Du hilfst uns deshalb sehr, wenn Du uns über die von Dir getätigte Zahlung informierst. Dazu benötigen wir das Zahldatum und Deine PayPal E-Mail-Adresse, damit wir den Geldeingang entsprechend zuordnen können.

F: Wieso kann ich nicht auf Rechnung einkaufen?
A: Ein Einkauf auf Rechnung ist ab Deiner 5. Bestellung bei uns möglich.

F: Wo finde ich denn die Rechnung?
A: Die Rechnung zu Deiner Bestellung findest Du in der Sendung.
Gerne können wir Dir die Rechnung jederzeit noch einmal per E-Mail oder postalisch zukommen lassen, schicke und dazu bitte eine kurze Nachricht über unser Kontaktformular oder an service@rothfuesschen.de unter Angabe Deiner Bestellnummer.


Lieferzeit und Lieferung

F: Ich habe meine Bestellung nicht erhalten, obwohl sie laut "Statusinformation" schon vor einigen Tagen versendet wurde.
A: Sollte der Status Deiner Bestellung schon seit einigen Tagen auf „versendet“ stehen, ohne dass Du die Ware erhalten hast, prüfe  bitte als erstes die Sendungsverfolgung unserer Versanddienstleister DHL / Deutsche Post - eventuell wurde Dein Paket zwischenzeitlich bei einem Nachbarn zugestellt? Solltest Du keine Sendungsnummer erhalten haben, informiere uns bitte, dass Du Deine Sendung nicht erhalten hast, damit wir deren Verbleib herausfinden können.

F: Trotz korrekt angegebener Lieferadresse wurde meine Bestellung nicht zugestellt.
A: Manchmal schlägt die Zustellung fehl, weil bei der Weitergabe der Daten etwas schief gegangen ist.  manchmal sieht der Zusteller den Wald vor lauter Bäumen nicht.
Bitte informiere uns in diesem Fall per Email an service@rothfuesschen.de oder über unser Kontaktformular und wir organisieren dann eine neue Zustellung. Falls Du einen Hinweis  hast, der es dem  Zusteller erleichtert, Dich zu finden, kannst Du uns das gerne mitteilen.

F: Kann ich eine Packstation als Lieferanschrift angeben?
A: Da wir mit DHL versenden, kann Deine Bestellung auch an eine Packstation geliefert werden.

F: Wird meine Bestellung auch ins "Ausland" geliefert?
A: Eine Lieferung an Empfänger außerhalb Deutschlands ist zur Zeit nicht vorgesehen. 

F: Wie lange ist die Lieferzeit?
A: Die Lieferzeit besteht aus den beiden Zeiten für Produktion und Versand. Die aktuelle Lieferzeit für das jeweilige Produkt wird auf der entsprechenden Artikelseite angezeigt.
Die Frist für die Lieferung beginnt bei Zahlung per Vorkasse am Tag nach Erteilung des Zahlungsauftrags an das überweisende Kreditinstitut bzw. bei anderen Zahlungsarten am Tag nach Vertragsschluss zu laufen und endet mit dem Ablauf des letzten Tages der Frist. Fällt der letzte Tag der Frist auf einen Sonntag oder einen am Lieferort staatlich anerkannten allgemeinen Feiertag, so tritt an die Stelle eines solchen Tages der nächste Werktag.

F: Wie wird meine Bestellung versendet?
A: Deine Bestellung versenden wir in der Regel als Paket. So bald Deine Bestellung versendet wurde erhältst Du von uns die entsprechende Sendungsnummer und einen Link, so dass Du den Versandstatus Deiner Sendung jederzeit verfolgen kannst. Der Versand erfolgt per DHL oder Deutsche Post.

F: Wie hoch sind die Versandkosten?
A: Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen pro Bestellung einmalig 2,90 € (Standard-Versand).


Umtausch

F: Wie kann ich bei Rothfüßchen bestellte Artikel umtauschen oder zurückschicken?
A: Alle Produkte mit Ausnahme von personalisierten Artikeln können innerhalb der Widerrufsfrist von 14 Tagen zurückgeschickt werden. Einzelheiten zum gesetzlichen Widerrufsrecht für Verbraucher findest Du hier.
Etwaige Erstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen. Bei Zahlart Rechnung wird die Summe an das Konto erstattet, von dem sie überwiesen wurde. Bei PayPal wird die Summe Deinem PayPal-Konto gutgeschrieben.
Wenn Du mit einem Gutschein bezahlt hast erfolgt die Rückerstattung ebenfalls in Form eines Gutscheins.
Über die Erstattungsdetails wirst Du per Email informiert.
Bitte informiere uns über Deine Absicht, den oder die Artikel zurück zu schicken, entweder über unser Kontaktformular, per Email an service@rothfuesschen.de oder per Post an Rothfüßchen - Julia Rothfuß, Provenceweg 18, 72072 Tübingen.
Dann schickst Du den oder Die Artikel sicher verpackt, im Idealfall im Originalkarton, einfach an uns zurück. Bitte fülle dazu auch unseren Retourenschein aus und lege ihn der Sendung bei.
Die Portokosten tragen wir.
Gerne erstatten wir Deine Portokosten, oder wir schicken Dir eine Versandmarke.
Solltest Du fragen haben, dann melde Dich bei uns.


Reklamation

F: Der gelieferte Artikel wurde defekt oder beschädigt geliefert.
A: Bitte entschuldige wenn wir Dir einen defekten oder beschädigten Artikel zugeschickt haben. Deine Zufriedenheit steht für uns an oberster Stelle, auch nach dem Kauf!
Bitte wende Dich mit Deiner Reklamation entweder telefonisch, über unser Kontaktformular oder per Email an unseren Kundenservice service@rothfuesschen.de.

F: Ich habe an einem  meiner Artikel einen Mangel festgestellt.
A: Wir bei Rothfüßchen legen besonderen Wert auf Qualität und Langlebigkeit unserer Produkte. Solltest Du einen Mangel an Deinem Artikel feststellen, kannst Du diesen innerhalb von zwei Jahren ab Erhalt der Ware reklamieren.


Personalisierung

F: Was ist "Personalisierung" und wie funktioniert das bei Rothfüßchen?
A: Alle Fragen zur Personalisierung von unseren Artikeln und eine Anleitung wie Du dabei vorgehen kannst, sowie viele Bilder und Beispiele findest Du hier. Solltest Du dort keine Antworten auf Deine Fragen finden, dann schicke uns eine Nachricht mit Deiner Frage - wir beantworten sie gerne!
Bitte beachte, dass der der Umtausch von personalisierten Artikeln aufgrund von Nicht-Gefallen nicht möglich ist. Vor dem Abschluss der Bestellung sollte unbedingt noch einmal die Schreibweise des gewünschten Textes geprüft werden.


Gutscheine

F: Wie kann ich einen Gutschein oder Rabattcode einlösen?
A: Gutscheine können direkt im Warenkorb in dem hierfür vorgesehenen Feld eingetragen werden.
Bitte gebe Deinen Gutschein-Code im Feld „Gutscheine und Rabattcodes“ ein und klicke anschliessend auf „Einlösen“.
Der Wert Deines Gutscheins wird erst im letzten Schritt des Bestellvorgangs von der Bestellsumme abgezogen.
Je Bestellung kann nur ein Gutschein eingelöst werden.
Gutscheine können nicht nachträglich eingelöst werden.
Bitte prüfe deshalb vor dem Abschluss Deiner Bestellung noch einmal, ob Dein Gutschein in der Bestellzusammenfassung aufgeführt wird.
Ist dies nicht der Fall, wurde Dein Gutschein nicht angerechnet.
Wird ein Gutschein nicht angerechnet, kann das folgende Gründe haben:
Die Gültigkeit des Gutscheins ist abgelaufen.
Die Schreibweise des Gutscheinscodes ist nicht korrekt.
Die Gutscheinkonditionen, wie beispielsweise der Mindestbestellwert, wurden nicht erfüllt.
Eine (Bar-)Auszahlung des Gutscheinwertes ist nicht möglich.
       

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